[  Kundeninformation entspr. dem Fernabsatzgesetz  ]
Information für Verbraucher nach §5 KSchG (Konsumenten-Schutz-Gesetz)



Entsprechend unseren gesetzlichen Verpflichtungen im Fernabsatz möchten wir Sie als Konsument nachfolgend über Ihre Rechte und Pflichten nach dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz (KSchG) incl. des Ablauf des Rücktritts- bzw. Rücksendeverfahrens in Kenntnis setzen. Diese Informationen erhalten Sie als Konsument (=Endverbraucher) auch schriftlich mit der Ware/Rechnung übersandt.


§ 5d. 

(1) Der Verbraucher muss rechtzeitig während der Erfüllung des Vertrags, bei nicht zur Lieferung an Dritte bestimmten Waren spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung, eine schriftliche Bestätigung der in § 5c Abs. 1 Z 1 bis 6 genannten Informationen erhalten, soweit ihm diese nicht bereits vor Vertragsabschluß schriftlich erteilt wurden. Der schriftlichen Bestätigung (Informationserteilung) steht eine solche auf einem für den Verbraucher verfügbaren dauerhaften Datenträger gleich. 

     => Bei diesen Informationen handelt es sich um die Angaben zur Firma sowie zur Preisauszeichnung. Die Angaben zur Firma haben wir im Impressum für Sie zusammen gefasst, und die Angaben zur Preisauszeichnung finden Sie sowohl auf der Bestellseite als auch auf der Rechnung, welche zusammen mit der Ware geliefert wird.

(2) Dem Verbraucher sind zudem rechtzeitig folgende Angaben schriftlich oder auf einem für ihn verfügbaren dauerhaften Datenträger zu übermitteln:
1. Informationen über die Bedingungen und die Einzelheiten der Ausübung des Rücktrittsrechts nach § 5e (...),
2. die geographische Anschrift der Niederlassung des Unternehmers, bei der der Verbraucher allfällige Beanstandungen vorbringen kann,
3. Informationen über den Kundendienst und die geltenden Garantiebedingungen

     => Zu Punkt 1 nehmen wir kommentiert im nächsten Absatz Stellung. Reklamationen bitten wir schriftlich an unsere oben angegebene Firmenadresse zu richten. Kundendienst findet ausschließlich bei uns im Hause statt, wobei uns die beanstandete Ware ausreichend frei gemacht eingesendet werden muss. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen, darüber hinaus gehende freiwillige Leistungen unsererseits bedürfen der individuellen Absprache der Vertragspartner.


§ 5e.

(1) Der Verbraucher kann von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag oder einer im Fernabsatz abgegebenen Vertragserklärung bis zum Ablauf der in Abs. 2 (...) genannten Fristen zurücktreten. Es genügt, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist abgesendet wird. 

     => Eine Rücksendung ist uns somit unter Angabe von Name und Adresse sowie Ihrer Rechnungsnummer vorher anzukündigen! Am Einfachsten tun Sie dies auf unserer Homepage mit dem Kontaktformular, per E-Mail oder per Fax. Auch bei Nicht-Annahme der bestellten Ware bitten wir um einen Hinweis. Von telefonischen Ankündigungen bitten wir abzusehen, da das Telefon nicht zu jeder Zeit besetzt ist.

(2) Die Rücktrittsfrist beträgt sieben Werktage, wobei der Samstag nicht als Werktag zählt. Sie beginnt bei Verträgen über die Lieferung von Waren mit dem Tag ihres Eingangs beim Verbraucher, bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

     => Um unsere internationalen Kunden nicht zu benachteiligen (in Deutschland z.B. beträgt die Frist zwei Wochen) verlängern wir die Rücktrittsfrist auf 14 Kalendertage. Der Kunde ist auf Verlangen verpflichtet, das Datum der Warenlieferung in geeigneter Form nachzuweisen.



Der Ablauf der Rücksendung

Im  Falle des Warenwertes unter 40 Euro ist die Rücksendung von Ihnen in jedem Fall ausreichend  frei zu machen, es besteht kein Anspruch auf Erstattung der Versandkosten. Nicht ausreichend frei gemachte Rücksendungen werden von uns nicht angenommen und gelten als nicht widerrufen! Rücksendungen müssen immer an unseren Firmensitz in A-4490 St. Florian (Österreich) erfolgen. Etwaige Auslieferungslager in anderen Ländern nehmen keine Rücksendungen entgegen!

Bei einen Warenwert über 40 Euro gilt abweichend:

a) bei Wohnsitz (Versandadresse) des Kunden innerhalb Österreichs: 
Der Kunde sendet die Ware unfrei per Post an uns zurück. Zur Erstattung des Kaufpreises ist unbedingt die Bankverbindung anzugeben, auf welche der erstattungsfähige Betrag überwiesen werden soll (Bankleitzahl und Kontonummer sowie Name des Konto-Inhabers). Eine Bar-Erstattung ist nicht möglich, auch nicht bei persönlicher Rückgabe der Ware!

b) bei Wohnsitz (Versandadresse) des Kunden in anderen Ländern: 
Die Rücksendung hat auf dem preisgünstigsten Wege zu erfolgen und ist unbedingt ausreichend frei zu machen. Zur Erstattung des Kaufpreises ist unbedingt die Bankverbindung anzugeben, auf welche der erstattungsfähige Betrag überwiesen werden soll. In Deutschland sind dies die Bankleitzahl, Kontonummer, kontoführendes Institut (Bank) und Name des Konto-Inhabers. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern ist eine Erstattung nur unter Angabe von IBAN (International Bank Account Number) und BIC (Bank Identification Code, früher auch SWIFT genannt) sowie Name des Konto.Inhabers möglich.


Von der Rückgabe ausgeschlossen ist beschädigte oder gebrauchte Ware.

Beachten Sie auch unsere aktuellen AGB, diese sind Vertragsbestandteil.

Diese Informationen werden Sie bei Erhalt der Ware auch auf der Rückseite Ihrer Rechnung finden.

Wir danken für Ihren Einkauf, wünschen Ihnen viel Freude mit den erworbenen Produkten und hoffen natürlich, dass Sie von Ihrem Rücksendungsrecht keinen Gebrauch machen werden. Sollten Sie Hilfe oder Rat benötigen kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse service@kettenoeler.com - Danke!